中建集團堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認真踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，圍繞推動“一六六”戰(zhàn)略路徑落地見效，銳意創(chuàng)新，開拓進取，努力探索城市運營服務(wù)的新領(lǐng)域、新路徑、新模式，構(gòu)建更具競爭力的全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，做強細分運營業(yè)務(wù)，提升整體運營服務(wù)能力，以高質(zhì)量建設(shè)和高品質(zhì)服務(wù)更好滿足人民對美好生活的向往。“運營美好生活”專欄，帶您走進中國建筑第一個全要素投資、建設(shè)、運營的500畝“公園+體育+商業(yè)”城市公園綜合體——長沙溪悅薈項目。

　　從“龍須溝”到“生態(tài)經(jīng)濟帶”，長沙市雨花區(qū)的“生命之河”——圭塘河完成一場涅槃蝶變。

　　中國建筑旗下中建五局在此投資、建設(shè)、運營的“公園+體育+商業(yè)”城市公園商業(yè)綜合體——長沙溪悅薈項目，已經(jīng)逐步成為周邊居民日常散步和休閑購物的核心場所，共同見證美好生活的畫卷在河畔展開。

　　多元探索 文化與煙火氣融合

　　過去人們總認為在城市里，想玩樂，就只能圍繞著繁華樓宇壓壓馬路，逛逛網(wǎng)紅店，而雨花區(qū)市民卻有了更多自由選擇。被稱為“公園式商業(yè)綜合體”的溪悅薈解鎖了全新的文藝生活，讓人們在家門口就有了更多的選擇。

　　若是陽光正好，你會發(fā)現(xiàn)在溪悅薈的各個角落，一大批年輕人聚集于此，新開的咖啡店、書店、酒館，讓更多熱衷于想探尋好玩和有趣的人們找到了歸心之所。

　　溪悅薈力爭給市民呈現(xiàn)完美的運營狀態(tài)，帶來極致美好的休閑生活方式，東岸時尚商業(yè)街“吃購娛”一站式樂享，西岸復(fù)刻還原荷蘭羊角村別致風(fēng)情，推進市民集生態(tài)、人文、藝術(shù)、運動、商業(yè)于一體的多元化體驗。

　　“快拍！”一架載人自動駕駛飛行器從溪悅薈9-10號棟廣場出發(fā)，沿著圭塘河沿岸進?飛行表演。浪漫的粉紅色外形、胖乎乎的身材，載人自動駕駛飛行器的第一次亮相就引發(fā)了在場游客們的好奇。短暫停留在集市上空與?群互動，更是引得?群紛紛呼喚拍照。

　　載人自動駕駛飛行器長沙首飛、中秋漢服游園會、國慶游園會、長沙市首屆“圭塘河岸”休閑旅游節(jié)啟動儀式、首屆“花粉節(jié)”、首屆“愛戀長株潭心動計劃”……溪悅薈項目結(jié)合開放式商業(yè)場景，創(chuàng)新打造了“游園會”活動IP，組織上百場游園活動，讓城市微度假在溪悅薈持續(xù)上演。

　　溪悅薈用策劃與創(chuàng)意帶動客流，提升項目運營活力，營造商戶歡喜、市民滿意、政府放心的經(jīng)營氛圍，榮獲“2021年長沙市夜間消費示范商圈”、長沙四季度促消費示范活動——街區(qū)消費特色主題獎、國慶節(jié)《抖音美好城市榜之長沙》熱門打卡地標(biāo)第二名等20多項榮譽。

　　城市更新 生態(tài)治理與商業(yè)產(chǎn)經(jīng)互融互促

　　溪悅薈成功蝶變成網(wǎng)紅打卡地，不僅驗證了中建五局以投資商、建造商、運營商的“三商一體”使命的有效實踐，也驗證了長沙城市更新的運營管理創(chuàng)新。

　　住在鋼筋水泥的叢林，為了親近自然、鍛煉身體、消解壓力，人們對公園、綠地的需求也許更甚于家門口的便利店。而溪悅薈地處雨花區(qū)核心，以不斷滿足人民群眾對美好生活的向往為導(dǎo)向，全力打造為一條美麗的風(fēng)光帶與豐富多元業(yè)態(tài)的商業(yè)經(jīng)濟帶，讓項目成為市民家門口的“詩和遠方”，建證美好發(fā)生。

　　中建五局針對以上這些情況，在圭塘河環(huán)境治理成效良好的基礎(chǔ)上，秉持運營“全生命周期”管控理念，采取運營前介方式，根據(jù)項目所在區(qū)位優(yōu)勢、公園環(huán)境特色，將項目定位為“湖湘商業(yè)明珠”，以“長沙首席城市公園綜合體”作為項目差異化競爭定位，打造區(qū)域性城市休閑公園下的社區(qū)型配套產(chǎn)業(yè)和商業(yè)業(yè)態(tài)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，彰顯項目“公園+體育+商業(yè)”的特色，樹立了“最美街區(qū)、最美公園、最美運營”的運營目標(biāo)，為大眾提供了一個高品質(zhì)理想生活消費休閑地。

　　運營商業(yè)綜合體不僅要考慮資產(chǎn)運營，還要同步考慮市民及商戶的需求。通過招商前期調(diào)研萬達、華潤等商業(yè)綜合體，橫向比對、復(fù)盤分析，運營團隊廣泛吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，明確了“引得來、留得住、發(fā)展好”的商業(yè)綜合體運營思路。

　　運營團隊第一次做商業(yè)綜合體項目沒有太多經(jīng)驗，外加當(dāng)時正值疫情期間市場經(jīng)營情況不明朗，招商工作遇到挑戰(zhàn)。項目積極開拓招商思路，采取“聯(lián)合招商+自主招商”雙輪驅(qū)動的招商方式，依托中建五局的投資經(jīng)驗，聯(lián)合專業(yè)招商團隊，借力其成熟的商圈管理經(jīng)驗及茶顏悅色等品牌商戶資源，建立品牌資源庫，通過資源整合及主動出擊尋找有意向商戶，最終實現(xiàn)開業(yè)前招商率100%。

　　招商期間，項目團隊了解到“吸貓擼狗”正成為當(dāng)代年輕人新的生活方式，寵物經(jīng)濟快速發(fā)展，為了實現(xiàn)溪悅薈最初設(shè)計的寵物業(yè)態(tài)布局，項目團隊前往南京考察國內(nèi)頂級寵物類業(yè)態(tài)，回到長沙后又經(jīng)過多方考察，最終成功引進華中首家寵物體驗旗艦店——極寵家。為了給華中地區(qū)最大的蔚來中心提供更優(yōu)質(zhì)的品牌展示面與配套服務(wù)，項目變更外墻設(shè)計，克服困難協(xié)調(diào)超級充換電一體站位置，以200%的用心，換來了溪悅薈蔚來NIO House的驚艷亮相，助力蔚來商戶在此實現(xiàn)蔚來用戶和朋友們分享歡樂、共同成長的社區(qū)功能。

　　商戶招進來后，怎么管理？如何留得住他們？項目提前派駐員工到成熟商業(yè)綜合體實戰(zhàn)演練，培養(yǎng)商業(yè)運營實操經(jīng)驗。在外出學(xué)習(xí)過程中，運營專員小劉積極“拜師學(xué)藝”。讓小劉印象深刻且最受益匪淺的是師傅對他說：“跟商戶打交道，你要與他們交朋友，積極幫助他們解決物業(yè)、經(jīng)營問題，才能更好地實現(xiàn)合作共贏。”小劉一直把這一段話銘記并付諸實踐中，商戶有問題他總能第一時間協(xié)調(diào)解決，有時候?qū)ι虘舻恼蛊芬材芴岢鲎约邯毜降慕?jīng)營優(yōu)化建議。最終，他所管理的商戶總能第一時間交租，并且在項目組織的促銷宣傳活動時，總能得到商戶的大力支持。

　　溪悅薈除為合作伙伴帶來更好的經(jīng)營場所外，也樂于幫助合作伙伴之間形成良好的集聚效應(yīng)。項目最終實現(xiàn)了蔚來汽車與光合運力、極寵家、華為、新華書店樂之書店、肯德基等“鄰居”合作共贏的局面。

　　溪悅薈項目是中建五局從投資建造商轉(zhuǎn)型城市運營商的一次有效嘗試，形成了以生態(tài)保護和環(huán)境治理為基礎(chǔ)，以特色產(chǎn)業(yè)運營為支撐，以區(qū)域綜合開發(fā)為載體，采取產(chǎn)業(yè)鏈延伸、組合開發(fā)等運營方式，推動生態(tài)環(huán)境治理項目與產(chǎn)業(yè)開發(fā)有效融合的一次“創(chuàng)新”。

　　追求卓越 打造舒適休閑樂園

　　“兒時河水清澈，游泳、摸魚樂趣多”56歲的長沙市民宋先生說道，“后面被污染了就沒有再來過，現(xiàn)在是每天都要帶著老婆過來散心散步，公園里面非常干凈舒適，活動也很多元，感受非常愜意”。

　　如果把建造一座城市公園體比喻為“筑巢”，那么運營管理就是“引鳳”。項目開園運營期，如何留下優(yōu)質(zhì)商戶，如何為市民、商戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又給項目留下了一道“思考題”。

　　對運營團隊而言，服務(wù)意識是非常重要的。項目團隊管理人員大多是轉(zhuǎn)型內(nèi)化、社招新員工，商業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，運營管理的核心來自全體員工發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)意識。投資公司副總經(jīng)理說：“從前，當(dāng)我是一名游客、顧客，在逛公園、逛商場的時候，看垃圾桶周圍很臟，我可能會繞道走。現(xiàn)在，每當(dāng)我在溪悅薈走過，看到垃圾或其他廢棄物，不管多臟，我都會拾起來，或想其他辦法處理到垃圾桶去。”從領(lǐng)導(dǎo)到項目員工，整個團隊的服務(wù)意識都在發(fā)生著轉(zhuǎn)變。

　　一場場別出心裁的活動，一次次優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，都離不開一支優(yōu)秀的運營團隊以及運營人員的培養(yǎng)、責(zé)任制的建立。他們365天堅守崗位，美好生活服務(wù)“永不打烊”。項目安保團隊關(guān)乎項目的安全和形象展示，經(jīng)調(diào)研分析，項目大膽嘗試安保自主管理之路，制定安保人員招聘要求、統(tǒng)一對外形象、強化學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，最終形成了一支訓(xùn)練有素的隊伍。項目工程物管負責(zé)人表示，雖然打造自己的安保團隊一開始會費時費力，但實實在在提升了項目的形象與品質(zhì)。安保團隊的打造只是溪悅薈著力鍛造“最美”運營團隊的一個縮影，項目聯(lián)動專業(yè)團隊，合理分工，借助外部資源持續(xù)開展運營專業(yè)技能培訓(xùn)及學(xué)習(xí)與考察等，有效提升團隊運營專業(yè)能力積極儲備商業(yè)運營人才梯隊，不斷健全管理機制，建立、優(yōu)化管理流程，提高項目整體工作效率，賦能城市高品質(zhì)運營。

　　進入運營以來，大家都養(yǎng)成了一個習(xí)慣——每天早上起來看天氣預(yù)報。運營人員小王說：“每天起床打開天氣預(yù)報，天氣好，我們心情也好；天氣下雨，我們也發(fā)愁——擔(dān)心市民出行、商戶經(jīng)營受到影響，在我們項目得不到很好的體驗。”運營團隊“網(wǎng)格化”落實運營管控責(zé)任，做到運營區(qū)域全面覆蓋管理，全崗位輪班隨時待命，智慧商業(yè)、水務(wù)等運營系統(tǒng)24小時在線運轉(zhuǎn)，公園內(nèi)運營問題確保及時響應(yīng)、解決，傾情傾力打造秀麗的公園環(huán)境，提供周到貼心的服務(wù)，讓游客、顧客的物質(zhì)、精神需要“雙滿足”。

　　商戶可能存在操作不當(dāng)導(dǎo)致起火，怎么處置？小攤小販在公園隨處擺攤，怎么勸阻能不引發(fā)矛盾？這些都成為了擺在運營團隊面前的問題。運營團隊“精細化”抓好運營安全，持續(xù)開展安全專項檢查，每周實現(xiàn)安全檢查全覆蓋，組織開展防疫、防汛、消防等大小應(yīng)急演練，安全教育培訓(xùn)，商戶接受安全教育培訓(xùn)率達100%，保障了項目的安全運營。

　　不斷創(chuàng)新 提升商業(yè)運營軟硬實力

　　后疫情時代，公園的屬性正朝社交化、多元體驗化、商業(yè)化發(fā)展，其趣味性、文化性、開放性、生態(tài)性等“公園式+”的眾多屬性，在商業(yè)中創(chuàng)造一種獨特的生活方式的運營邏輯，引發(fā)人們對于“公園+商業(yè)”的嘗試與體驗。

　　溪悅薈結(jié)合項目定位形成項目品牌LOGO、VI設(shè)計，保證項目由內(nèi)到外符合項目屬性的設(shè)計規(guī)范要求。建立項目品牌VI手冊，規(guī)范溪悅薈VI應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)作項目“大喜”IP并完成知識產(chǎn)權(quán)保護。加強店鋪外立面、門頭、廣告標(biāo)識標(biāo)牌、室內(nèi)空間環(huán)境、公園管理等多方面內(nèi)容綜合把控，充分展現(xiàn)項目與品牌形象價值。

　　此外，運營團隊著力讓商業(yè)氛圍更“有熱度”。結(jié)合項目現(xiàn)場環(huán)境，不斷更新新增停車場、電梯廳、樓層品牌、商戶品牌等指引，進一步優(yōu)化用戶體驗，吸引用戶打卡。2023年“五一”假期，溪悅薈舉辦星空音樂游園會，以“露營+音樂+舞蹈+夜市”等方式，讓人氣再度爆棚。4月29日、4月30日，央視《新聞直播間》《新聞聯(lián)播》連續(xù)三次報道美麗的圭塘河風(fēng)光帶，從露營休閑、生態(tài)環(huán)保、打造文旅消費品牌等角度詮釋圭塘河風(fēng)光帶成為長沙市民家門口的“詩和遠方”，讓圭塘河公園成為真正的社區(qū)公園、人民公園、了不起的公園。溪悅薈利用運營節(jié)點、節(jié)假日等，打造運營熱點，在各個檔期開展全場性的、有針對性的、有力度的活動，不斷提升項目的影響力與知名度。

　　“現(xiàn)在在大眾點評、小紅書總能刷到溪悅薈，今天過來體驗，美食、風(fēng)車、古鎮(zhèn)風(fēng)情樣樣都有。”不少游客通過平臺榜單來到了溪悅薈。項目利用線上小程序平臺、自媒體賬號，將線上流量導(dǎo)入線下體驗，以盤活運營，同時強化商戶產(chǎn)品營銷。目前，溪悅薈自媒體粉絲量超25萬人。

　　黨建引領(lǐng) 激發(fā)商業(yè)街區(qū)新活力

　　溪悅薈運營黨支部自成立以來始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以“最美商圈·YUE黨建”為特色，創(chuàng)新開展“黨建引領(lǐng)、一網(wǎng)統(tǒng)籌、多網(wǎng)融合”的網(wǎng)格化黨建模式，筑牢“五強”堡壘，打造“黨建+”標(biāo)桿，建設(shè)“五大”賦能站。

　　項目將“運營服務(wù)中心”打造為“黨建市民服務(wù)點”，以“建證”超英志愿服務(wù)團隊為紐帶，緊密團結(jié)周邊社區(qū)、居民、消費者、游客，將寄存、幫代、飲用水等便民服務(wù)融入點滴。開展“黨建引領(lǐng)、助力百店”主題活動積極招商引流，開業(yè)以來共舉辦超100場大、中、小型活動，聯(lián)合場內(nèi)商戶舉辦城市露營計劃、特賣開業(yè)活動，提升項目運營活力；開展紅色關(guān)愛活動，疫情期間落實國家減租免租政策，助力商戶度過經(jīng)營“寒冬期”。

　　2023年開始，溪悅薈以穩(wěn)增長工作為核心，促進消費潛力釋放，助推線下市場提振信心，聯(lián)合長沙市雨花區(qū)宣傳部、中建五局工會，開展一系列促消費活動并集結(jié)近100家品牌商戶，發(fā)放消費券約5萬張，同時配套多項助商舉措，積極為商家宣傳引流，重?zé)ň€下消費活力，預(yù)計拉動消費金額超500萬元。

　　在這里，既有城市煙火不斷交疊，也有漫步自然的悠然愜意，更藏有城市中央的繁華璀璨。未來，城市生活的模板或許就在這里。溪悅薈運營團隊用擔(dān)當(dāng)踐行“三商一體”發(fā)展使命，努力打造商業(yè)運營典范，讓市民“住得舒服”，亦可以“隱于鬧市”。（企業(yè)文化部，中建五局供稿）